Pour y recourir, cliquez sur Démarrer, Programmes (ou Tous les programmes ), Outils Microsoft Office, Récupération d'applications Microsoft Office.

Dans la liste des logiciels ouverts, sélectionnez celui qui ne répond plus (son nom est généralement accompagné de la mention Pas de réponse ) puis cliquez sur le bouton Récupérer l'application (ne cliquez pas sur Fermer l'application  : vous perdriez vos dernières modifications).

Une fois le programme lancé, consultez le volet Récupération de document qui s'affiche automatiquement à droite de l'écran puis sélectionnez le document à ouvrir (Le mot Récupéré doit apparaître dans le nom du document). Enregistrez immédiatement le fichier sur votre disque dur.

Si ce fichier récupéré fait planter Word quand vous l'ouvrez, activez le mode Brouillon via le menu Outils, Options, Impression avant de rouvrir le document, puis enregistrez-le sous un autre nom.